Termeni și condiții

1. Natura serviciului

SuperKey SRL („SuperKey”, „noi”) oferă un serviciu de concierge personalizat pentru identificarea și obținerea accesului la evenimente, bilete, rezervări la restaurante și experiențe conexe („Serviciile”), în numele clienților săi („Clientul”, „tu”).

SuperKey acționează strict ca agent autorizat și desfășoară activități profesionale de cercetare, monitorizare, identificare și procurare pe baza instrucțiunilor Clientului. Compania prestează exclusiv servicii și nu operează ca revânzător de bilete, broker sau marketplace.

Toate sumele plătite reprezintă fie contravaloarea serviciilor profesionale de concierge, fie costuri către terți suportate în numele Clientului.

2. Statut independent și neafiliere

SuperKey operează ca furnizor independent de servicii și nu este afiliat, asociat, autorizat, susținut sau conectat oficial cu niciun organizator de evenimente, promotor, locație, restaurant, grup hotelier sau platformă oficială de bilete.

Mărcile terților aparțin proprietarilor lor și sunt menționate exclusiv în scop descriptiv.

3. Diligență, disponibilitate și lipsa garanțiilor

SuperKey depune eforturi profesionale rezonabile din punct de vedere comercial pentru îndeplinirea cererilor, în funcție de disponibilitate și de factori externi. SuperKey nu garantează îndeplinirea cu succes, locuri specifice, prețuri, date, locații sau disponibilitate, cu excepția cazurilor confirmate expres în scris.

4. Tarife, plată în avans și politica de rambursare

Clientul achită în avans atât onorariul SuperKey, cât și costurile aferente către terți.

Cereri nefinalizate: toate sumele plătite de Client, inclusiv onorariul și costurile către terți cotate, se rambursează integral dacă SuperKey nu poate obține cele solicitate într-un termen rezonabil.

Îndeplinire cu succes: odată ce cele solicitate au fost obținute și Clientul a fost notificat, onorariul devine integral câștigat și nerambursabil. Biletele sau rezervările obținute sunt de asemenea nerambursabile, cu excepția cazurilor în care organizatorul permite rambursarea.

Clientul este de acord că, după îndeplinirea cu succes a unei cereri, serviciul nu mai poate fi anulat și nu se emite nicio rambursare pentru răzgândire, circumstanțe personale sau nemulțumire.

5. Responsabilitatea terților și evenimentele

După procurarea cu succes, relația contractuală există exclusiv între Client și organizator, locație sau restaurant. SuperKey nu răspunde pentru anulări, amânări, reprogramări, schimbări de locație, schimbări de artiști, calitatea locurilor sau calitatea serviciilor.

6. Limitarea răspunderii

SuperKey nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, subsecvente sau speciale, incluzând pierderea plăcerii, cheltuieli de transport, costuri de cazare sau oportunități ratate. SuperKey nu răspunde nici pentru pierderi sau vătămări suferite în timpul participării la evenimente.

7. Obligațiile clientului

Clientul garantează că informațiile furnizate sunt corecte și legale, se obligă să respecte regulile locațiilor și legislația locală și să nu folosească Serviciile în scopuri ilegale, inclusiv revânzarea neautorizată.

8. Autorizarea clientului și achiziții de la terți

SuperKey poate plasa comenzi sau face rezervări în numele Clientului. Clientul autorizează expres SuperKey să acționeze ca agent al său în aceste scopuri, inclusiv (unde este necesar) prin crearea de conturi pe numele Clientului. Aceste conturi rămân supuse termenilor și politicilor de confidențialitate ale terților respectivi.

9. Protecția datelor și confidențialitate

SuperKey prelucrează date personale pentru furnizarea Serviciilor, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv GDPR. Datele Clientului sunt tratate confidențial și nu sunt vândute terților.

10. Comunicare și timpi de răspuns

Comunicarea privind cererile se desfășoară prin platforma SuperKey sau prin canalele oficiale de contact afișate pe acest site. SuperKey își propune să răspundă în cel mult 24 de ore în zilele lucrătoare.

11. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legislația jurisdicției în care este înregistrată SuperKey SRL.

12. Acceptarea termenilor

Plata constituie acceptarea explicită de către Client a acestor Termeni și condiții și formează un acord cu forță obligatorie între Client și SuperKey SRL.